BTS CCST · Épreuve E5 · Situation 2

Vendre au comptoir

Quatre cas, trois variantes chacun, un corrigé formateur par cas et un lot de grilles d'évaluation.

Le principe. À l'épreuve, le candidat ne rejoue pas son dossier : il traite une situation dérivée. Trois choses changent — le produit, la commande, l'objection. Trois choses ne changent jamais — les sept étapes de l'entretien, la méthode CAP, la grille d'évaluation. Chaque sujet tient sur une page A4 ; chaque négociation dure 15 minutes maximum.
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Cas 1 — Carrelage 60×60

Dépôt de Vannes · client carreleur · 42 m² posés

Sujet — 3 pages

Une page A4 par variante : acteurs, contexte commercial, contexte technique, contexte concurrentiel, travail à réaliser, délimitation.

Annexe — 1 feuille R/V

Analyse concurrentielle directe et indirecte, prix en HT et en TTC, panier complet.
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Corrigé formateur — 5 pages

Trois grilles, chiffres justes, étapes attendues, réponses fautives, risques, remédiation.
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  1. Le prix : « c'est moins cher chez Leroy Merlin »
  2. Le délai : « il me le faut demain matin »
  3. Le risque : « 3 palettes, à 45 jours »

Cas 2 — Laine de verre 200 mm

Dépôt de Vannes · client plaquiste · 120 m² de rampants

Sujet — 3 pages

Une page A4 par variante : acteurs, contexte commercial, contexte technique, contexte concurrentiel, travail à réaliser, délimitation.

Annexe — 1 feuille R/V

Analyse concurrentielle directe et indirecte, prix en HT et en TTC, panier complet.
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Corrigé formateur — 5 pages

Trois grilles, chiffres justes, étapes attendues, réponses fautives, risques, remédiation.
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  1. Le prix : « c'est 3 € du m² plus cher »
  2. Le délai : « les 32 rouleaux demain »
  3. Le risque : « 2 palettes, à 45 jours »

Cas 3 — Monomur 37,5

Dépôt de Vannes · client maçon · 90 m² de mur

Sujet — 3 pages

Une page A4 par variante : acteurs, contexte commercial, contexte technique, contexte concurrentiel, travail à réaliser, délimitation.

Annexe — 1 feuille R/V

Analyse concurrentielle directe et indirecte, prix en HT et en TTC, panier complet.
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Corrigé formateur — 5 pages

Trois grilles, chiffres justes, étapes attendues, réponses fautives, risques, remédiation.
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  1. Le prix : « Leroy me fait 3,85 € la brique »
  2. Le délai : « les 20 palettes lundi »
  3. Le risque : « 20 palettes et 300 angles »

Cas 4 — Foret HSS Ø 8

Dépôt de Vannes · client industriel · 40 forets par mois

Sujet — 3 pages

Une page A4 par variante : acteurs, contexte commercial, contexte technique, contexte concurrentiel, travail à réaliser, délimitation.

Annexe — 1 feuille R/V

Analyse concurrentielle directe et indirecte, prix en HT et en TTC, panier complet.
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Corrigé formateur — 5 pages

Trois grilles, chiffres justes, étapes attendues, réponses fautives, risques, remédiation.
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  1. Le prix : « le foret à 3 € fait le même trou »
  2. Le délai : « la ligne est à l'arrêt »
  3. Le risque : « 480 forets, à 60 jours »

Lot de grilles évaluateur

Les 12 grilles (4 cas × 3 variantes), identiques, à imprimer une par passage, plus une feuille de synthèse.

Les prix sont des données de dossier construites pour l'exercice, cohérentes entre elles et vérifiées : ils ne constituent pas des relevés officiels des enseignes citées. TVA 20 %.